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常见问题

如何增强账户安全系数?

您可以登录邦礼网账户, 在“个人中心-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和 手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

如何进行手机验证?

1.如果您是通过手机注册成为邦礼网会员,系统会默认将您注册的手机号码设置为已验证状态;
2.如果您是通过邮箱注册成为邦礼网会员,请在:“我的邦礼账户”点击“手机验证”完成验证操作  或  “我的邦礼账户->安全中心”的“手机验证”完成验证;

如何进行邮箱验证?

1.如果您是通过邮箱注册成为邦礼网会员,系统会在您注册成功时向您的邮箱发送一封验证邮件,请您抓紧登录邮箱,并点击验证邮件中的链接完成邮箱验证操作;
2.您也可以在:“登录->我的邦礼账户->邮箱验证”  或 “我的邦礼账户->安全中心”的“邮箱验证”进行同样操作,完成验证;

如何找回密码?

如果您忘记密码,您可以在“登录页面”点击“忘记密码”进行密码找回操作!

如何修改密码?

如果您想修改密码,您可以在“我的邦礼账户->安全中心->登录密码”点击“修改”进行密码修改操作!

如何修改手机或邮箱?

邦礼网暂不支持用户自主修改手机或邮箱,如有进一步需求,请联系客服人员!

验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。

订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

如何修改/取消订单?

邦礼网暂不支持用户自主修改订单,如有进一步需求,请联系客服人员!

订单拒收后,退款什么时候返还?

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

我的订单,为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况: 1.您所购买的商品库房分布不同。
2.您所购买的商品发货方不同(第三方卖家或邦礼网发货)。
3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于,您可以致电客服热线,由客服人员为您解答。

订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,上海的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单>>

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您及时联系客服人员,提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?

您好,是不扣除运费的。但是如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由拒收商品,我司将在相应的ID帐户里每单扣除50个积分做为运费。

如果我的订单金满足~~~元,但是被拆分了,还收运费吗?

不收取,拆单订单按照父订单总金额计算。

客户订单收取了~~~元运费,如因我们的原因退货,运费退给客户吗?如因客户的原因退货如误购,运费退给客户吗?

如因邦礼网原因产生退货,运费退还给客户;如因客户原因如误购等问题退货,退款时扣除运费金额。

为什么我的订单返回调度了?

您好,由于系统原因,商品有时会分拣站点错误,需要反回调度中心重新分拣安排配送,给您带来的不便,请您谅解。

我的商品是否可以退换货?

您可以针对您退换货的原因参照网页帮助中心-能否退换货政策里面的说明,来查看您的商品是否可以退换货。

购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,邦礼网承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“个人中心”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

办理退换货需要多长时间?

退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址!

我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

货取走后什么时候办理退款?

商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;您也可以登陆“个人中心”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录 ,谢谢!

什么样的情况会收取退换货的运费?

因商品质量问题造成的返修、退换货,邦礼网将免费为您提供上门取件或上门换新服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回邦礼网的运费。

退换货运费收取额度是多少?

一般普通商品收取8元,像微波炉、饮水机、净水桶、机柜、音响一类稍微轻一些的中件商品,一趟收取30元;一些第三方卖家自行联系非邦礼网物流公司发货;一些的大件商品,超过邦礼网快递取件能力,我们售后人员会与您联系,协商处理,谢谢! (厂家直发商品,售后人员会联系客户告知收取运费情况,如客户无法接受,售后人员会与商家联系,由商家联系客户进行协商处理,如无法协商成功,可由客服代为仲裁,给予客户释放优惠补偿)。

什么时候可以收到退款?

订单取消后才能退款,1-2个工作日。